Clarity چیست؟ راهنمای کامل کلریتی و تفاوت با گوگل آنالیتیکس

Clarity چیست؟ Clarity (کلریتی) ابزار رایگان تحلیل رفتار کاربران از مایکروسافت است که با نقشه‌ی حرارتی (Heatmap) و بازپخش ویدیویی بازدیدها نشان می‌دهد کاربران در سایت شما کجا کلیک می‌کنند، تا کجا اسکرول می‌کنند و کجا سردرگم می‌شوند. اگر گوگل آنالیتیکس بگوید «چند نفر از صفحه‌ی پرداخت رفتند»، کلریتی نشان می‌دهد «چرا رفتند».

یک نکته‌ی مهم برای جلوگیری از اشتباه: اگر دنبال ابزار ویرایش عکس هستید (جلوه‌ی Clarity در فتوشاپ)، این مقاله درباره‌ی ابزار تحلیل سایت است.

کلریتی چیست؟

مایکروسافت کلریتی (Microsoft Clarity) یک کد کوچک است که روی سایت قرار می‌گیرد و رفتار بازدیدکننده‌ها را به‌صورت تصویری ثبت می‌کند. بر اساس اطلاعات رسمی مایکروسافت، استفاده از آن رایگان است و محدودیتی در تعداد بازدید ندارد.

مثال ساده: فروشگاهی دارید که بازدید خوبی دارد اما سفارشش کم است. آمار فقط می‌گوید «تبدیل پایین است». با Clarity می‌بینید کاربر موبایل روی دکمه‌ای که کار نمی‌کند چند بار کلیک می‌کند و بعد سایت را می‌بندد. مشکل پیدا شد.

کلریتی چه امکاناتی دارد؟

۱. نقشه‌ی حرارتی (Heatmap)

نشان می‌دهد کاربران روی کدام قسمت صفحه بیشتر کلیک می‌کنند و تا کجای صفحه اسکرول می‌کنند. اگر دکمه‌ی اصلی شما در ناحیه‌ای است که ۸۰٪ کاربران هرگز به آن نمی‌رسند، همین‌جا معلوم می‌شود.

۲. بازپخش جلسه (Session Recording)

فیلم ناشناس بازدید واقعی کاربران: حرکت ماوس، کلیک و اسکرول. مثل این است که پشت شانه‌ی مشتری بایستید.

۳. کلیک عصبانی و کلیک مرده

• Rage click: کاربر پشت‌سرهم و با عصبانیت روی یک نقطه کلیک می‌کند.
• Dead click: کاربر روی چیزی کلیک می‌کند که هیچ اتفاقی نمی‌افتد.

هر دو نشانه‌ی مستقیم مشکل طراحی یا فنی هستند.

۴. بینش‌های هوشمند و خلاصه‌ی هوش مصنوعی

کلریتی الگوهای مشکل‌ساز را خودکار پیدا می‌کند و بخشی از رفتارها را خلاصه می‌کند تا لازم نباشد همه‌ی ویدیوها را ببینید.

۵. فیلتر و دسته‌بندی

می‌توانید بازدیدها را بر اساس دستگاه، منبع ورودی، صفحه یا رفتار خاص جدا کنید؛ مثلاً فقط ببینید کاربران موبایلی که از گوگل آمدند چه کردند.

۶. اتصال به گوگل آنالیتیکس

کلریتی را می‌توان به GA4 وصل کرد تا از یک عدد در آنالیتیکس مستقیم به ویدیوی پشت آن برسید.

تفاوت Clarity و گوگل آنالیتیکس

گوگل آنالیتیکس به سؤال «چه اتفاقی افتاد؟» با عدد جواب می‌دهد؛ Clarity به سؤال «چرا اتفاق افتاد؟» با تصویر.

به زبان ساده: آنالیتیکس مثل داشبورد ماشین است (سرعت، سوخت، مسافت) و Clarity مثل دوربین داخل ماشین (چه اتفاقی افتاد).

اگر آنالیتیکس دارم، باز هم Clarity لازم است؟

بله، بیشتر وقت‌ها. این دو جایگزین هم نیستند، مکمل‌اند. آنالیتیکس مشکل را نشان می‌دهد؛ Clarity علت را. ترکیب‌شان این مسیر را ممکن می‌کند:

1. در آنالیتیکس می‌بینید نرخ خرید در موبایل پایین است.
2. در کلریتی (Microsoft Clarity) ویدیوی بازدیدهای موبایل را تماشا می‌کنید.
3. می‌بینید دکمه‌ی «پرداخت» زیر صفحه گم شده است.
4. اصلاح می‌کنید و دوباره اندازه می‌گیرید.

اگر سایت شما صفحه‌ی ساده با ترافیک بسیار کم و بدون هدف فروش است، شاید به Clarity نیاز کمتری باشد؛ ولی چون رایگان است و داده‌ای که از دست می‌رود قابل بازگشت نیست، فعال‌سازی آن از ابتدا منطقی است. اگر هنوز آنالیتیکس را نصب نکرده‌اید، مقاله‌ی گوگل آنالیتیکس را بخوانید.

آیا این دو با هم تداخل دارند؟

خیر؛ دو ابزار مستقل هستند و روی یک سایت می‌توانند هم‌زمان کار کنند. هر کدام کد خودش را دارد و داده‌هایش را جدا ذخیره می‌کند. در عمل دو نکته مهم است:

• سرعت سایت: هر اسکریپت اضافه کمی بار ایجاد می‌کند. نصب اصولی و بارگذاری غیرمسدودکننده این اثر را بسیار کم می‌کند و نباید سرعت را به‌طور محسوس پایین بیاورد.
• عدم تکرار نصب: اگر کد را هم در افزونه و هم دستی بگذارید، داده دوبار ثبت می‌شود. باید یک روش واحد انتخاب شود.

به همین دلیل نصب هر دو بهتر است توسط کسی انجام شود که ساختار سایت را می‌شناسد. در طراحی سایت وردپرسی وب‌مپ این تنظیمات هم‌زمان با ساخت سایت انجام می‌شود، بنابراین بعداً نیازی به دست‌کاری سایت نیست.

چه سایت‌هایی به Clarity نیاز دارند؟

• فروشگاه اینترنتی: برای یافتن مشکل در مسیر خرید (سایت فروشگاهی).
• سایت شرکتی و خدماتی: برای اینکه بدانید فرم تماس چرا پر نمی‌شود (سایت شرکتی).
• سایت آموزشی: برای دیدن اینکه کاربران کجای صفحه‌ی ثبت‌نام منصرف می‌شوند (سایت آموزشی).
• هر سایتی با تبلیغات یا سئو: برای اینکه ترافیکی که هزینه‌اش را داده‌اید هدر نرود.

مثال‌هایی از تصمیم‌گیری با کلریتی

این‌ها نمونه‌های توضیحی هستند و نتیجه‌ی یک پروژه‌ی مشخص نیستند:

• دکمه‌ی گم‌شده: نقشه‌ی اسکرول نشان می‌دهد بیشتر کاربران قبل از رسیدن به دکمه‌ی خرید صفحه را رها می‌کنند. دکمه بالاتر می‌آید.
• المان کلیک‌شونده‌ی اشتباه: کاربران روی یک تصویر که لینک نیست بارها کلیک می‌کنند. لینک اضافه می‌شود.
• فرم طولانی: بازپخش‌ها نشان می‌دهد کاربران وسط فرم رها می‌کنند. فیلدها کم می‌شود.
• مشکل موبایل: منوی موبایل در بعضی گوشی‌ها باز نمی‌شود و فقط با دیدن رفتار واقعی کاربر معلوم می‌شود.

هزینه‌ی تحلیل در برابر ارزش آن

خود ابزار رایگان است. هزینه‌ی واقعی، تنظیم درست و تفسیر داده است. و این هزینه در برابر ارزش آن ناچیز است، چون:

• هر مشکل UX بی‌صدا مشتری را می‌سوزاند. کاربر معمولاً شکایت نمی‌کند؛ فقط می‌رود.
• بدون دیدن رفتار، بازطراحی حدسی است. و حدس اشتباه گران تمام می‌شود.
• داده‌ی گذشته قابل جبران نیست. ضبط‌های کلریتی طبق اطلاعات منتشرشده فقط مدتی محدود (حدود ۳۰ روز) نگهداری می‌شوند. تحلیل به‌موقع یعنی قبل از اینکه شواهد ناپدید شوند.

به همین دلیل بسته‌های تحلیل را با بازه‌های مختلف تعریف می‌کنیم تا هر کسی متناسب با نیازش انتخاب کند:

• فقط فعال‌سازی: کلریتی درست نصب و تنظیم می‌شود تا داده از روز اول ثبت شود.
• بسته‌ی یک‌ماهه: از زمان انتشار سایت، یک ماه رفتار کاربران بررسی و مشکلات اصلی گزارش می‌شود.
• بسته‌های ۳ و ۶ ماهه: برای دیدن روند، اثر اصلاحات و تحلیل عمیق‌تر.
• بسته‌ی یک‌ساله: برای سایتی که می‌خواهد بهبود مستمر داشته باشد.

شمارش بسته از زمان انتشار سایت شروع می‌شود، چون قبل از انتشار کاربر واقعی وجود ندارد. برای انتخاب گزینه‌ی مناسب هنگام ثبت سفارش یا اگر تردید دارید، با مشاوره‌ی رایگان شروع کنید.

اشتباهات رایج و حریم خصوصی

1. نصب و فراموش کردن. ویدیوهایی که دیده نشوند هیچ تصمیمی نمی‌سازند.
2. نتیجه‌گیری از چند ویدیو. الگو را باید در تعداد کافی بازدید ببینید، نه یک مورد.
3. نادیده گرفتن رفتار موبایل. اغلب مشکل اصلی همان‌جاست.
4. نصب دوباره‌ی کد. باعث ثبت تکراری می‌شود.
5. بی‌توجهی به حریم خصوصی. کلریتی ثبت اطلاعات حساس را مدیریت می‌کند، اما تنظیم ماسک‌کردن فیلدها و رعایت قوانین رضایت کاربر (بسته به مخاطبان شما) مسئولیت صاحب سایت است. بهتر است این بخش از ابتدا درست پیکربندی شود.

جمع‌بندی

کلریتی (Microsoft Clarity) ابزار رایگان مایکروسافت است که با نقشه‌ی حرارتی و بازپخش رفتار، مشکلات واقعی سایت را نشان می‌دهد. با گوگل آنالیتیکس تداخل ندارد و مکمل آن است: یکی می‌گوید چه اتفاقی افتاد و دیگری می‌گوید چرا. هزینه‌ی تنظیم و تحلیل در برابر مشتری‌هایی که بی‌صدا از دست می‌روند بسیار ناچیز است.

تیم وب‌مپ از نصب صحیح کلریتی و آنالیتیکس تا بررسی رفتار کاربران، این مسیر را برای سایت شما انجام می‌دهد. برای شروع سفارش خود را ثبت کنید یا ابتدا مشاوره‌ی رایگان بگیرید.